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....How can service design help Airlines shift from reacting to leading the way?..Comment le service design peut-il accompagner les compagnies aérienne dans une ère de bouleversements ?....

  • Hiveworks London Prince Consort House, 109-111 Farringdon Rd London EC1R 3BW United Kingdom (map)

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Please note: This event will be hosted in English

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VEUILLEZ NOTER: CET ÉVÉNEMENT SERA EN ANGLAIS

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Learn about Service Design

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Découvrez le Design de Service

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This is the first of a series of events we are running in London and Paris. This event is dedicated to the travel industry, exploring a pragmatic Service Design approach that addresses business problems, and showcases future trends.

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Cet événement est le premier d’une série dédiée à l’industrie du voyage que nous organisons à Londres et à Paris, qui permettent de découvrir l’approche pragmatique du Design de Services pour traiter des problématiques d’entreprise, en présentant les tendances et les outils du Design de service.

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Network with your peers

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Rencontrez vos pairs

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We are inviting individuals from various disciplines who wish to adopt a more customer-centric approach within their organisation. You will have the opportunity to learn from and share with same industry peers.

This morning session will uncover deep insights affecting the Airline industry. We will explore trends, such as the shift toward a knowledge based economy, a changing UK political identity and the blurring of lines between customer and employee, reality and virtuality. We will discuss how service design can help uncover opportunities for innovation and address the multiple challenges faced by the industry today.

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Nos événements sont suivis par des personnes de diverses disciplines qui souhaitent adopter une approche plus centrée sur les clients au sein de leur organisation. Vous aurez la possibilité d’apprendre et de partager avec des professionnels de votre secteur d’activité.

Cette matinée permettra de découvrir les changements affectant l'industrie du transport aérien. Nous explorerons les tendances, telles que l'évolution vers une économie basée sur la connaissance, l'évolution liée au contexte politique au Royaume-Uni et l'effacement des frontières entre clients et employés, entre la réalité et le monde virtuel. Nous discuterons de la façon dont la conception de services peut aider à découvrir des opportunités d'innovation et à relever les multiples défis auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui.

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....Takeaways

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Ce que vous apprendrez

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  • You will discover trends and examples that disrupt and drive the change in the Airline Industry.
  • The most valuable tools to diagnose the current business ecosystem, identify unmet needs and prioritise areas of improvement.
  • Best practices of customer experience design throughout the whole travel lifecycle.
  • Suggestions on how to build a strategy fit for change in the age of disruption.

Agenda

09:00 - 09:30 Welcome + Breakfast
09:30 - 10:15 Trends Presentation
10:15 - 11:00 Live Business Origami Exercise
11:00 - 11:30 Q&A + Networking

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  • Les tendances et exemples qui chamboulent et engendre du changement dans l'industrie du transport aérien.
  • Les outils et méthodes du Design de Services pour faire un diagnostic de l'écosystème actuel, identifier les besoins non couverts et prioriser les opportunités d'amélioration
  • Les meilleures pratiques du design d'expérience utilisateur en ce qui concerne le cycle complet d'un voyage
  • Des suggestions sur les façons de définir une stratégie adaptée à notre ère de disruption 

Agenda

09:00 - 09:30 Accueil et petit déjeuner
09:30 - 10:15 Présentation des tendances
10:15 - 11:00 Excercice "Business Origami" en live
11:00 - 11:30 Q&A et Networking....