....Designing services to increase conversion..Concevoir des services pour augmenter la conversion....

Client - Orange Transfert Pays
....Industry..Industrie.... - ....Telecoms..Télécoms....
Services - ....Service Design, User Experience, Visual Design..Design de services, Expérience utilisateur, Design visuel....


Challenge

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Transfert Pays is a website used by 20,000 visitors each month to top up relatives’ phones in Africa. Analytics showed us that the site suffered from higher than average dropout rates, with users spending too much time trying to complete a transaction.

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Transfert Pays est un site Web utilisé par 20 000 visiteurs chaque mois pour créditer les téléphones de leurs proches en Afrique. Les analytics nous a montré que le site souffrait de taux d'abandon supérieurs à la moyenne car les utilisateurs passaient trop de temps à essayer de conclure une transaction.

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....Outcome..Résultat....

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Hiveworks produced the full visual design of the prototype as well as a comprehensive functional specification to fully brief the Orange development team for final implementation.

Sales have tripled year over year after the redesign.

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Hiveworks a produit les prototypes et les designs du nouveau site ainsi qu'une spécification fonctionnelle complète pour accompagner l'équipe de développement d'Orange pour sa mise en œuvre finale.

Suite au redesign, les ventes ont été triplées par rapport à l'année précédente. 

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....Our approach..Notre approche....

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We started with a full analytics audit of the site and optimised its tagging in order to improve the tracking and the data collected. Using reliable analytics data, Orange customer interviews, as well as looking at the competitive landscape, the UX team were able to find out what changes were needed to create a more simple and efficient user experience. The new functional specifications were documented along with the UX work in order to hand-over to Orange’s development team. 

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Nous avons commencé par une vérification complète des outils analytics du site et optimisé leur paramétrage afin d'améliorer le suivi et les données recueillies. En utilisant des données analytics fiables, des interviews de clients d'Orange, ainsi qu'en analysant le paysage concurrentiel, l'équipe UX a pu découvrir les changements nécessaires pour créer une expérience utilisateur plus simple et plus efficace. Les nouvelles spécifications fonctionnelles ont été documentées et livrées avec le travail UX afin de faciliter les développements pour Orange.

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