....Defining a content ecosystem architecture..Définir une architecture d'écosystème de contenu....

Client - TOTAL
....Industry..Industrie.... - ....Energy..Énergie....
Services - ....Content Strategy, User Experience..Stratégie de contenu, Expérience utilisateur....


Challenge

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TOTAL’s digital presence is characterised by rich, informative content, accessible from different websites. The team wanted to create a more consistent experience across their digital touchpoints and provide customers with more relevant and frequently updated content. They needed to optimise their websites for mobile browsing, as 20% of their traffic came from mobile devices.

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La présence numérique de TOTAL se caractérise par un contenu riche et informatif, accessible depuis différents sites. L'équipe a voulu créer une expérience plus cohérente sur ses points de contact numériques et fournir aux clients un contenu plus pertinent et plus fréquemment mis à jour. Ils avaient besoin d'optimiser leurs sites Web pour la navigation mobile, car 20% de leur trafic provient d'appareils mobiles.

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....Outcome..Résultat....

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Service design workshops were held, with further analysis undertaken on TOTAL's ecosystem mapping, personas, user expectations and business objectives. A new sitemap and information architecture was created to guide an optimal user journey, as well as visual design supportto ultimately improve the experience of the existing responsive website. 

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Des ateliers de conception de services ont eu lieu, avec une analyse plus approfondie de la cartographie de l'écosystème de TOTAL, des personas, des attentes des utilisateurs et des objectifs métier. Une nouvelle sitemap et architecture de l'information ont été créées pour générer un parcours utilisateur optimal, ainsi que des designs pour améliorer l'expérience du site Web adaptatif existant.

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....Our approach..Notre approche....

....Understand the big picture and map the content ecosystem..Obtenir une vision d'ensemble et cartographier l'écosystème de contenu.... 

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Whether content is B2B, B2C or both, creating a quality content experience starts with understanding customers and their needs. We started by building empathy maps and assumptive personas. We then mapped the ecosystem of TOTAL's content to understand how content pieces interacted with one another and supported TOTAL’s overall strategy.

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Que le contenu soit B2B, B2C ou les deux, créer une expérience de contenu de qualité commence par comprendre les clients et leurs besoins. Nous avons commencé par construire des cartes d'empathie et des personas hypothétiques. Nous avons ensuite cartographié l'écosystème du contenu de TOTAL pour comprendre comment les éléments de contenu interagissaient les uns avec les autres et soutenaient la stratégie globale de TOTAL.

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....Build customer pathways through the ecosystem..Construire des parcours clients à travers l'écosystème.... 

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After analysing how customers were accessing and engaging with TOTAL content, we identified pathways that would support customer goals while delivering on business objectives. We documented these pathways with maps that showed the relationship between customers, journey phases, channels and touchpoints with the content ecosystem.

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Après avoir analysé la façon dont les clients accédaient et intéragissaient avec le contenu, nous avons identifié des parcours qui soutiendraient les objectifs du client tout en respectant les objectifs commerciaux. Nous avons documenté ces parcours avec des cartes qui ont montré la relation entre les clients, les étapes du parcours, les canaux et les points de contact avec l'écosystème de contenu.

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....Deliver the keys to implement the content strategy..Fournir les clés pour implémenter la stratégie de contenu....

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We put together a content toolkit to support the implementation of the content strategy. The toolkit documented the pillars and principles that should be followed by content creation teams. This included guidelines defining the type and quantity of content needed to appeal to customer goals. We also created a sitemap, navigation system and page layouts supporting the different pathways and expectations of customers browsing the website.

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Nous avons mis au point une trousse d'outils de contenu pour soutenir la mise en œuvre de la stratégie de contenu. La boîte à outils a documenté les piliers et les principes qui devraient être suivis par les équipes de création de contenu. Cela comprenait des lignes directrices définissant le type et la quantité de contenu nécessaire pour attirer l'intérêt des clients. Nous avons également créé un sitemap, un système de navigation et des mises en page prenant en compte les différents parcours et les attentes des clients qui naviguent sur le site.

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