....Improving the user experience of online authorisation and consent..Améliorer l'expérience utilisateur de l'autorisation et du consentement en ligne....

Mobile Connect Main.png

Client - GSMA
....Industry..Industrie.... - ....Telecommunication..Télécommunication....
Services - ....Content Strategy, User Experience..Stratégie de contenu, Expérience client....


Challenge

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GSMA wanted to understand user attitudes towards Mobile Connect identity services. Ultimately, they wanted to know what was important to users when sharing their personal data, in order to give them a better, more secure experience when connecting to various online services.

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GSMA voulait connaître les attitudes des utilisateurs lors de l'utilisation des services d'identité "Mobile Connect". Leur objectif était de savoir ce qui est important pour les utilisateurs quand on leur demande de  partager leurs données personnelles pour se connecter à des services en ligne, afin de pouvoir leur fournir expérience meilleure et plus sûre.

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....Outcome..Résultat....

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The final deliverable was a client report which outlined best practices, the final UX and the designs for GSMA developers to build. The improved identity services guides were distributed to international telecommunications companies and their service providers.

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Le livrable final était un rapport qui définissait les meilleures pratiques, la nouvelle expérience client (UX) et les designs finaux pour les développements par l'IT de la GSMA. Les nouveaux guides "Services Identité" de la GSMA ont été envoyé aux opérateurs de télécommunications dans le monde et à leurs fournisseurs.

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....Our approach..Notre approche....

....Explore business landscape..Explorer l'environnement et les besoins métier....

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Identifying business objectives is the first step in creating a satisfying user experience. We began by conducting internal interviews and workshops to analyse the business context of mobile authentication and define use cases that would underpin the testing scenarios with end-users.

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La première étape pour créer une expérience client réussie est d'identifier les objectifs métiers. Nous avons commencé par mener des interviews internes et des ateliers pour analyser le contexte métier de l'authentification  "Mobile Connect" et avons défini les scénarios qui devront être testés avec des utilisateurs finaux.

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Mobile Connect Devices.png

....Unveil customer experience..Découvrir l'expérience client....

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We conducted research to understand the level of personal data users would be comfortable sharing with GSMA. The research was conducted with users from different nationalities to highlight cultural differences and attitudes towards providing consent for a range of personal data types. The research delivered a series of user flows describing the sequence of actions a user would go through when interacting with online services.

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Nous avons mené une phase de recherche pour comprendre le niveau des données personnelles que les utilisateurs sont prêts à partager avec la GSMA. Cette recherche a été menée avec des utilisateurs de différentes nationalités pour identifier les différences culturelles et les diverses attitudes lorsqu'il s'agit de donner son consentement pour partager différents types de données personnelles. Ces recherches ont livré une série de processus décrivant la séquence d'actions que les utilisateurs suivent lorsqu'ils interagissent avec les services en ligne.

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....Design and test an interactive prototype considering cultural differences..Conception et test d'un prototype interactif prenant en compte les différences culturelles....

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After exploring several copywriting and creative routes based on existing brand guidelines, we built interactive prototypes. The testing flow guided users from different groups and cultural backgrounds through a series of functional tests. It helped GSMA optimise the user journey to bring the most value to their customers. 

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Après avoir exploré plusieurs variantes rédactionnelles et pistes créatives basées sur les lignes directrices de la marque, nous avons construit des prototypes interactifs. Les étapes du prototype guidaient les utilisateurs de différentes origines et profils à travers une série des tests fonctionnels. Cela a permi à la GSMA d'optimiser les parcours utilisateurs et ainsi apporter plus de valeur à ses clients.

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