....Improving experience by integrating services..Améliorer l'expérience en intégrant les services....

Transfert Pays

Client - Orange Business Services
....Industry..Industrie.... - ....Telecoms..Télécoms....
Services - ....Service Design, User Experience, Visual Design..Design de service,Expérience utilisateur, Design....


Challenge

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Orange Business Services (OBS) HR needed to improve the overall employee experience by bringing together all staff digital activities to one place - wherever in the world they were.

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Les ressources humaines d'Orange Business Services (OBS) souhaitaient améliorer l'expérience globale des employés en réunissant toutes les activités numériques des employés à un seul endroit où qu'ils soient dans le monde.

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....Outcome..Résultat....

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We rapidly designed a proof of concept to be tested with segments of employees. Additional features will be added throughout the year as we respond to user feedback.

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Nous avons rapidement conçu une preuve de concept (POC) à tester avec des segments d'employés. Des fonctionnalités supplémentaires seront ajoutées tout au long de l'année en réponses aux retours des utilisateurs.

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....Our approach..Notre Approche....

....Unearthing Requirement and Limitation..Identification des besoins et contraintes....

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We worked closely with Orange’s international team to better understand the various services an employee application could potentially offer. Through a series of workshops, we worked with various stakeholders responsible for the delivery of a core employee application.  We documented the technical approach and delivery roadmap for each piece of functionality.

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Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe internationale d'Orange pour mieux comprendre les différents services qu'une application mobile pourrait offrir. Nous avons réalisé plusieurs ateliers avec les divers intervenants responsables de la livraison d'une application mobile pour les employés. Nous avons documenté l'approche technique et la feuille de route de livraison pour chaque fonctionnalité.

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....Gathering and Analysing User Insight..Rassembler et analyser les informations sur les utilisateurs....

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To develop a clear idea of OBS employees’ desires, needs and attitudes, we conducted user interviews with 12 employees across 4 continents. To ensure the broadest possible reach, the employees we spoke to covered business functions such as HR, Sales and Marketing and IT and exhibiting mindsets as new starters and employees looking for new roles within the organisation.

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Pour développer une idée claire des désirs, des besoins et des attitudes des employés de OBS, nous avons mené des entretiens avec 12 employés répartis sur 4 continents. Afin d'assurer la plus grande portée possible, les employés que nous avons interviewés ont couvert de nombreux métiers (tels que les RH, les ventes et le marketing et les technologies de l'information) et des personnes ayants des projets différents (nouveaux entrants et employés à la recherche de nouveaux rôles au sein de l'organisation).

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All of the research and insights gathered were summarised into 5 primary personas.  These personas were selected as they captured a majority of the activities and tasks that would occur during an employee lifecycle while interacting with the OBS application.

We learned that that employees showed a strong preference for “one-stop-shop” that gave them easy access to all new and existing tools on the go - HR, training, job seeking, support and guidance services. To guide our experience design efforts, each persona also specified the top app features and functions that were most likely to be used.

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Les enseignements recueillis nous ont permis de créer 5 personas. Ces personas ont été sélectionnées car elles couvrent la majorité des activités et des tâches à réaliser avec l'application OBS pendant la carrière d'un employé.

Nous avons appris que les employés avaient une forte préférence pour le «guichet unique» qui leur permettait d'accéder facilement à tous les outils nouveaux et existants en déplacement - ressources humaines, formation, recherche d'emploi, support et services d'orientation. Pour guider nos efforts de conception de l'expérience, chaque personnage a également spécifié les fonctionnalités et fonctions qu'il était le plus susceptible d'utiliser.

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....Designing the Experience..Conception de l'expérience....

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Using the personas as a starting point, we defined the desired experience using customer journey mapping. Customer journey maps provide for the visual identification of opportunities and pain-points across the user journey and help identify where additional resource or support may be required.  

Through the mapping exercise, we were able to determine several key areas to design such as a closed-group instant messaging feature for sales employees, browsable employee directories for new-starters and a way to immediately see available meeting rooms for HR managers.

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En utilisant les personas comme point de départ, nous avons défini l'expérience souhaitée en utilisant la cartographie de parcours du client. Les cartographies de parcours client permettent l'identification visuelle des opportunités et des difficultés tout au long du parcours de l'utilisateur et aident à identifier où des ressources ou un soutien supplémentaires peuvent être nécessaires.

Grâce à l'exercice de cartographie, nous avons pu déterminer plusieurs fonctions clés à concevoir, comme une fonction de messagerie instantanée en groupe fermé pour les commerciaux, un annuaire des employés navigable pour les nouveaux venus et une façon de voir immédiatement les salles de réunion disponibles pour les gestionnaires des ressources humaines.
 

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....Creating the Prototype..Création du prototype....

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We brought the experience to life through prototypes created in Axure. This approach allowed us to create the experience in a quick and effective manner and to be able to rapidly iterate based on discussions with stakeholders.

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Nous donné vie à cette expérience grâce à des prototypes créés dans Axure. Cette approche nous a permis de créer l'expérience de manière rapide et efficace et d'être en mesure d'itérer rapidement en fonction des discussions avec les parties prenantes.

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