....Creating and validating a new customer app experience..Création et validation d'une nouvelle expérience pour l'application mobile....

Client - RCI Financial Services
....Industry..Industrie.... - ....Finance..Finances....
Services - ....Service Design, User Experience, Visual Design..Design de services, Expérience utilisateur, Design visuel....


Challenge

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RCI Financial Services set customer experience in the centre of their digital strategy. They needed to revisit their application to better answer customer needs and improve interaction with their digital platform.

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RCI Financial Services place l'expérience client au centre de sa stratégie numérique. RCI a besoin de revoir son application mobile pour mieux répondre aux besoins des clients et améliorer leur interaction avec leur plate-forme numérique.

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....Outcome..Résultat....

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We sourced ideas from RCI and placed these at the centre of our strategy. We then co-designed, prototyped and validated those new concepts with customers.

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Nous avons collecté des idées des équipes RCI et les avons placées au centre de notre stratégie. Nous avons ensuite co-conçu, prototypé et validé ces nouveaux concepts avec les clients. 

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....Our approach..Notre approche....

....Translating business objectives into functional requirements..Traduire les objectifs commerciaux en exigences fonctionnelles....

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We worked closely with RCI digital and product management teams to better understand their strategic vision and business objectives. Following initial research with RCI customers we developed personas highlighting the different attitudes toward the brand, and explored the usage drivers of RCI’s financial services. Through an ideation workshop, we worked with various stakeholders to prioritise functional requirements and identify potential optimisations.

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Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes digitales et produit de RCI pour mieux comprendre leur vision stratégique et leurs objectifs commerciaux. À la suite d'une recherche initiale avec les clients RCI, nous avons développé des personas mettant en évidence les différentes attitudes envers la marque et exploré les moteurs d'utilisation des services financiers de RCI. Grâce à un atelier de conception, nous avons travaillé avec divers intervenants RCI afin de prioriser les exigences fonctionnelles et d'identifier les améliorations potentielles.

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....Prototyping the new app experience..Prototypage de la nouvelle expérience de l'application mobile....

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Using the personas as a starting point, we defined the functional requirements and desired user experience for each. We brought the experience to life through information architecture, user interface definition, messaging definition and graphic design. The outcome was a working prototype we could refine in collaboration with various RCI's stakeholders.

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En utilisant les personas comme point de départ, nous avons défini les exigences fonctionnelles et l'expérience utilisateur souhaitée pour chaque persona. Nous avons créé l'expérience en définissant l'architecture de l'information, créant le prototype de l'interface utilisateur, en rédigeant les textes et enfin en designant les graphismes finaux. Le résultat était un prototype fonctionnel que nous pourrions affiner en collaboration avec les différentes parties prenantes de RCI.

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 ....Validating the new experience..Validation de la nouvelle expérience....

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In order to validate the new designed experience, we organised a final customer consultation. This allowed us to evaluate the resonance of the new concepts and new application experience before investing further resources in the project. We defined a research scenario and developed our design hypothesis into a clear research protocol. Finally, we analysed qualitative data from the research session and presented results and recommendations to RCI.

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Afin de valider la nouvelle expérience conçue, nous avons organisé une consultation finale du client. Cela nous a permis d'obtenir des retours sur les nouveaux concepts et de la nouvelle expérience utilisateur de l'application avant d'investir davantage de ressources dans le projet. Nous avons défini un scénario de recherche et développé notre hypothèse de conception dans un protocole de recherche clair. Enfin, nous avons analysé les données qualitatives de la session de recherche et présenté les résultats et les recommandations à RCI.

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